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- 作 者：程刚启著
- 出 版 社：深圳：海天出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787807472841
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第一章 遭遇业绩困扰——李丽 1
第二章 秘密——白发老先生 4
第三章 基本功——保险员王军 1 1
第四章 煽动式销售——心理学家刘教授 22
第五章 5年规划——演讲家林老师 33
第六章 迎接客人——营业员张薇 40
第七章 建立信赖感——演员赵老师 46
第八章 了解需求——医生白大夫 60
第九章 介绍产品——菜农吴姐 69
第十章 异议处理——导购员阿杏 75
第十一章 成交——情场高手大龙 82
第十二章 投诉处理——客服陈经理 88
第十三章 转介绍——口碑营销Mike 94
第十四章 学习会——黄总 99
第十五章 从这里开始 102
第十六章 成功记录表 105
第一周 106
第二周 115
第三周 122
第四周 129
第五周 138
第六周 145
第七周 152
第八周 159
第九周 166
第十周 173
第十一周 181
第十二周 188
第十三周 195
后记 204