- 作 者：劳动和社会保障部教材办公室组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787504573117
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基本知识和基本技能篇 3
单元1 汽车营销人员的商业基础常识 3
第一节 财会管理 3
第二节 会计报表分析 8
第三节 票据、财务结算和纳税 15
第四节 汽车营销常见应用文写作 22
单元2 产品策略 28
第一节 产品及产品分类 28
第二节 服务产品 32
第三节 产品生命周期 38
第四节 产品组合策略 46
第五节 品牌策略 51
专业技能篇 59
单元3 市场状态分析 59
第一节 企业的市场营销环境分析 59
第二节 企业竞争者分析 65
第三节 汽车目标市场细分 73
第四节 目标市场选择 80
第五节 市场定位 84
第六节 SWOT分析法 87
第七节 波士顿矩阵 99
第八节 汽车市场预测 104
单元4 汽车配件销售与管理 115
第一节 汽车配件的基本常识 115
第二节 汽车配件的常用材料和质量鉴别 127
第三节 汽车配件的采购 132
第四节 汽车配件的仓储管理 140
第五节 汽车配件的销售 151
第六节 汽车配件的保修索赔 161
单元5 汽车服务相关业务处理 170
第一节 汽车消费信贷业务的处理 170
第二节 汽车租赁业务的处理 180
第三节 汽车网络销售相关业务的处理 186
第四节 汽车合法手续代理业务 192
第五节 汽车保险代理业务 201
单元6 二手汽车交易服务 210
第一节 二手车交易概述 210
第二节 二手汽车鉴定评估 216
第三节 二手车手续检查与技术鉴定 224
第四节 二手汽车评估的基本方法 233
第五节 二手汽车成新率的确定 243
第六节 旧机动车重置成本法鉴定估价实例 249
单元7 现代汽车销售渠道 252
第一节 销售渠道 252
第二节 我国汽车销售渠道的主要模式 258
第三节 汽车销售网络构建 261
第四节 销售渠道的管理 270
第五节 汽车产品物流 277
单元8 汽车促销 284
第一节 汽车促销组合 284
第二节 汽车广告 290
第三节 汽车销售促进 298
第四节 公共关系 304
第五节 人员促销 309
单元9 顾客服务的开展 315
第一节 顾客价值 316
第二节 顾客满意 320
第三节 客户忠诚 327
第四节 顾客服务的营销 335