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- 作 者：陈工编著
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787506651790
- 标注页数：406 页
- PDF页数：431 页
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序 3
前言 7
本书预览 15
统计过程控制 1
PDCA循环 9
失效模式和影响分析 15
全面质量管理 25
质量成本 34
目标管理 45
柯氏培训评估模型 57
田口方法 66
质量圈 73
零缺陷 79
七种基本质量控制工具 90
管理工作的本质 107
质量机能展开 115
服务质量维度 127
学习型组织 138
七种新质量控制工具 152
麦肯锡7S框架 169
产品质量维度 178
约束理论 185
组织文化 202
六西格玛 212
戴明14条管理原则 227
朱兰三部曲 235
组织的隐喻 241
ISO 9000族标准 250
并行工程 261
卓越绩效准则 268
战略质量规划模型 285
作业成本法 294
标杆对比 307
高效能人士的七个习惯 315
精益生产 325
沙锥理论 332
业务流程再造 338
虚拟组织 348
平衡计分卡 355
渊博知识体系 366
组织变革模型 375
流程和企业成熟度模型 385
参考文献 399