- 作 者：刘同福编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787111274216
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第一步修炼 角色搭配——组建团队 1
第一节 不同的角色 1
第二节 九种团队角色 3
第三节 九种团队角色测试 5
第四节 团队角色理论的应用原则 12
第五节 影响团队有效性的六个因素 13
第六节 汽车经理人的角色误区 14
第七节 汽车经理人的六大职能 18
第八节 汽车经理人的九大角色 19
第九节 做个受人欢迎的角色 23
第二步修炼 运作指南——规范团队 27
第一节 急需引入规范化管理 28
第二节 什么是团队运作指南 29
第三节 营销团队运作指南手册 29
第三步修炼 目标管理——指引团队 67
第一节 只有百分之二的成功者 67
第二节 有目标才会成功 68
第三节 让目标引导人生之旅 69
第四节 目标的重要性 70
第五节 目标管理的概念及特点 71
第六节 目标管理的SMART原则 72
第七节 定量目标和定性目标 74
第八节 目标管理的具体程序 76
第四步修炼 沟通技巧——融洽团队 102
第一节 根据不同的人际沟通风格进行沟通 102
第二节 人际沟通风格测试 104
第三节 对不同风格的人应采取的沟通方式 108
第四节 沟通的艺术 108
第五节 让人听了感到愉快的十句话 110
第六节 有效的倾听技术 111
第七节 如何对下属发号施令 111
第八节 如何向上司献计献策 112
第九节 如何抓住领导的心 115
第十节 学会与副职上司融洽相处 134
第十一节 如何抓住下属的心 135
第五步修炼 解决问题——提升团队 142
第一节 解决问题的八个步骤 147
第二节 如何管理新的团队 148
第三节 消除汽车销售员借口的技巧 151
第四节 汽车销售团队有效工作的障碍及克服措施 152
第五节 改造落后的汽车销售团队的技巧 154
第六节 委派工作的技巧 158
第七节 改善汽车销售员工作表现的技巧 165
第六步修炼 文化建设——凝聚团队 167
第一节 文化有多大作用 167
第二节 团队文化环境的测试 169
第三节 建立共同愿景 170
第四节 增强团队凝聚力 172
第五节 培养团队精神 180
第六节 建立积极的工作氛围 184