- 作 者：马中华主编
- 出 版 社：长春：吉林教育出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787538357097
- 标注页数：198 页
- PDF页数：205 页
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学习单元一 旅行社的设立 1
学习任务一 旅行社业务概述 1
学习任务二 旅行社从业人员职业要求 4
学习任务三 旅行社设立程序 5
学习任务四 旅行社的组织设计 11
学习任务五 旅行社的行业组织 16
学习单元二 旅行社产品开发与营销 19
学习任务一 旅行社产品的开发 19
学习任务二 旅行社的营销管理 26
学习单元三 旅行社计调业务 38
学习任务一 旅行社计调概述 38
学习任务二 旅行社旅游服务采购 44
学习任务三 计调部业务流程 56
学习任务四 出入境操作业务 60
学习单元四 门市与接待业务 70
学习任务一 旅行社门市业务 70
学习任务二 旅行社团队接待业务 78
学习任务三 旅行社散客接待业务 85
学习单元五 旅行社票务业务 91
学习任务一 旅行社票务业务原理 91
学习任务二 旅行社航空票务业务 95
学习单元六 旅行社财务管理 101
学习任务一 旅行社财务管理原理 103
学习任务二 旅行社会计核算 108
学习任务三 旅行社成本费用管理 116
学习任务四 旅行社收入与利润管理 123
学习单元七 旅行社服务质量管理 130
学习任务一 导游服务质量管理 130
学习任务二 旅游投诉管理 136
学习单元八 旅行社人力资源管理 145
学习任务一 旅行社人力资源管理原理 145
学习任务二 旅行社企业文化建设 157
学习单元九 旅行社电子商务 165
学习任务一 旅行社电子商务的原理 165
学习任务二 我国旅行社电子商务应用现状与前景分析 168
学习单元十 旅游管理心理 172
学习任务一 管理者心理 172
学习任务二 旅游企业中的员工激励 178
学习任务三 旅游企业中的员工人际关系 190
参考文献 198