- 作 者：国家邮政局职业技能鉴定指导中心编著
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787114076893
- 标注页数：182 页
- PDF页数：192 页
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第一编 基础理论知识 1
第一章 职业道德 1
第一节 职业道德基本知识 1
第二节 快递业务员职业守则 3
第二章 快递服务概述 6
第一节 快递服务的特点与分类 6
第二节 快递服务的起源与发展 9
第三节 快递流程与要求 14
第四节 快递网络及其功能 16
第三章 快递业务基础知识 21
第一节 国内快递业务知识 21
第二节 国际及港澳台快递业务知识 25
第四章 快递服务礼仪 27
第一节 礼仪与服务礼仪 27
第二节 快递服务礼仪 30
第三节 快递业务员服务规范 38
第五章 安全知识 43
第一节 国家安全知识 43
第二节 信息安全知识 44
第三节 职业安全知识 44
第四节 快件安全知识 47
第五节 交通安全知识 48
第六节 消防安全知识 49
第六章 地理与百家姓知识 51
第一节 中国地理概况 51
第二节 中国的交通运输 55
第三节 世界地理概况 63
第四节 百家姓知识 64
第七章 计算机与条码知识 69
第一节 计算机知识 69
第二节 条形码技术知识 77
第八章 相关法律、法规和标准的规定 81
第一节 《中华人民共和国邮政法》及其实施细则的有关规定 81
第二节 《快递市场管理办法》的有关规定 81
第三节 《快递服务》标准的有关规定 82
第四节 《中华人民共和国民法通则》的有关规定 83
第五节 《中华人民共和国合同法》的有关规定 84
第六节 《中华人民共和国刑法》的相关知识 86
第七节 《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识 88
第八节 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识 89
第九节 《中华人民共和国国家安全法》的相关知识 92
第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识 93
第二编 快件处理知识 95
第九章 快件处理的作用及流程 95
第一节 快件处理的作用及快件运输方式 95
第二节 处理流程 98
第三节 快件处理环节的基本概念 101
第四节 快件处理作业前的准备工作 101
第十章 快件接收 103
第一节 到件验收 103
第二节 总包拆解 119
第十一章 快件分拣 129
第一节 运单相关常识和快件的包装 129
第二节 分拣方式 147
第三节 分拣操作要求 152
第四节 禁寄和限寄物品 160
第十二章 快件封发 171
第一节 出站快件的登单 171
第二节 总包的封装和码放 174
第三节 总包快件的装车发运 179
参考文献 182