- 作 者：张雪兰，黄彬主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787509514245
- 标注页数：294 页
- PDF页数：303 页
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第一章 金融服务营销概论 1
第一节 金融服务营销的内涵及特性 1
第二节 金融服务营销的演变历程 10
第三节 金融服务营销的基本内容 14
第二章 金融营销战略分析 17
第一节 金融营销的外部环境分析 18
第二节 金融营销内部环境分析 27
第三节 金融服务的S-T-P策略 34
第四节 金融服务营销的综合战略分析 43
第三章 金融服务购买行为 52
第一节 金融服务购买行为概述 52
第二节 金融服务购买行为模式 61
第三节 金融服务购买决策过程 70
第四节 影响购买行为的因素 78
第四章 金融服务营销调研 90
第一节 金融服务营销调研概述 90
第二节 金融服务营销调研的内容 94
第三节 金融服务营销调研的程序 97
第四节 金融服务营销调研的方法及工具 101
第五章 金融服务产品策略 109
第一节 金融服务产品概述 109
第二节 金融服务产品组合及生命周期策略 119
第三节 金融新产品开发 126
第四节 金融服务产品品牌策略 132
第六章 金融服务定价策略 138
第一节 金融服务定价概述 138
第二节 金融服务定价方法 146
第三节 金融服务营销价格策略 160
第七章 金融服务促销策略 167
第一节 金融服务促销与促销组合 167
第二节 广告策略 174
第三节 人员推销 179
第四节 公共关系 184
第五节 销售促进 189
第六节 整合营销传播 192
第八章 金融服务分销策略 198
第一节 金融服务分销概述 198
第二节 金融服务分销渠道的设计与管理 208
第三节 金融服务分销的相关策略 216
第九章 金融服务有形展示策略 221
第一节 有形展示概述 221
第二节 金融服务有形展示的管理 231
第三节 金融服务有形展示与服务环境 235
第十章 金融服务质量管理策略 241
第一节 金融服务质量管理 241
第二节 金融服务人员管理策略 254
第十一章 金融服务客户关系管理 263
第一节 客户关系管理及其理论基础 263
第二节 客户关系的建立与发展 275
第三节 客户保留与忠诚 282
主要参考文献 292