- 作 者：刘坤远主编
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787564301439
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第一章 绪论 1
第一节 公共关系的科学含义和发展历史 1
第二节 公共关系的类型 7
第三节 公共关系的研究方法、原则和意义 20
第四节 公共关系的社会意义 32
第二章 公共关系的构成要素 35
第一节 公共关系的主体——社会组织 35
第二节 公共关系的客体——公众 47
第三节 公共关系的过程——传播 57
第三章 公共关系的职能 68
第一节 公共关系职能的定位和分析 68
第二节 公共关系的基本职能 71
第三节 公共关系职能发展的新趋势 93
第四章 公共关系的工作程序 97
第一节 公共关系调查 97
第二节 公共关系策划与公共关系方案的实施 110
第三节 公共关系评估 122
第五章 公共关系传播 133
第一节 语言传播 133
第二节 文字传播 136
第三节 实像传播 137
第四节 整合传播 140
第五节 网络传播 145
第六节 新闻传播 152
第六章 公共关系专题活动 162
第一节 新闻发布会 162
第二节 展览会 167
第三节 庆典、开放、联谊、赞助活动 173
第四节 危机处理 183
第七章 公共关系谈判 204
第一节 公共关系谈判的定义和类型 204
第二节 公共关系谈判的程序和策略 208
第三节 公共关系谈判的技巧 212
第八章 公关礼仪 217
第一节 公关礼仪概述 217
第二节 公共关系与公关礼仪 219
第三节 企业中的公关礼仪 222
第九章 公共关系的发展与展望 228
第一节 公共关系在世界各国的发展 228
第二节 公共关系在我国的发展 236
第三节 公共关系在我国的展望 247
参考文献 256