- 作 者：黎军，赵翔宇编著
- 出 版 社：西安：西安交通大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787560529905
- 标注页数：206 页
- PDF页数：215 页
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第一章 ISO9000族国际标准 1
第一节 ISO9000族国际标准概述 1
第二节 基本术语理解 6
第三节 ISO9000质量管理的八项基本原则 13
第四节 质量管理体系基础 19
第二章 网络高等教育导入ISO9000质量管理体系基本观点的提出 29
第一节 网络高等教育 29
第二节 网络高等教育领域导入ISO9000质量管理体系基本观点的提出 39
第三节 在网络高等教育领域导入ISO9000质量保证体系的必要性 47
第四节 在网络高等教育领域导入ISO9000质量保证体系的可行性 52
第五节 ISO9000管理理念对网络高等教育发展的启示 59
第三章 网络高等教育领域导入ISO9000质量管理体系的难点 69
第一节 网络高等教育领域中推行ISO9000质量管理体系的难点 69
第二节 另一视角下教育领域的ISO9000现象 74
第三节 对Birnbaum“管理时尚生命周期说”的思考 84
第四章 网络高等教育系统分析和过程识别 88
第一节 网络高等教育系统分析 88
第二节 网络高等教育过程识别 94
第五章 网络高等教育导入ISO9000质量管理体系的准备 97
第一节 调研与诊断 97
第二节 分析和策划 100
第三节 培训 105
第六章 网络高等教育体系文件的编写 109
第一节 网络高等教育质量体系文件概述 109
第二节 网络高等教育质量方针与质量目标的制定 120
第三节 网络高等教育质量手册的编写 126
第四节 网络高等教育程序文件的编写 130
第五节 网络高等教育作业文件的编制 133
第六节 质量记录的编制 135
第七章 网络高等教育质量管理体系的实施和保持 138
第一节 网络高等教育ISO9000质量管理体系的实施 138
第二节 网络高等教育的内部审核 141
第三节 网络高等教育的管理评审 151
第四节 网络高等教育质量管理体系的纠正与改进措施 155
第八章 网络高等教育ISO9000质量认证 158
第一节 教育认证机构 158
第二节 网络高等教育ISO9000质量管理体系的认证 166
第九章 网络高等教育质量管理体系的业绩改进 173
第一节 网络高等教育追求质量管理体系业绩改进的必要性 173
第二节 网络高等教育的自我评定指南 176
第三节 卓越绩效评价准则 181
第四节 卓越经营方法——六西格玛管理 189
结束语 195
参考文献 199
后记 205