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- 作 者：王慧晶主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787113104399
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模块一 旅客运输运价计算 1
内容一 旅客票价 1
内容二 行李、包裹运价 11
内容三 特定运价 17
内容四 客运杂费 22
复习思考题 25
模块二 旅客运输基本业务能力 26
内容一 车票及其发售规定 26
内容二 旅客乘车条件 33
内容三 退票及旅行变更 52
内容四 铁路职工乘车证 68
内容五 旅客携带品 74
内容六 铁路客运记录及铁路电报 79
复习思考题 90
模块三 旅客运输计划编制 91
内容一 旅客运输计划概述 91
内容二 旅客运输客流计划和技术计划 103
内容三 旅客运输日常计划 121
复习思考题 129
模块四 客运站工作组织 130
内容一 客运站的作业与主要设备 130
内容二 客运站流线组织 135
内容三 售票工作组织 138
内容四 客运站服务工作组织 153
复习思考题 158
模块五 旅客列车工作组织 159
内容一 旅客列车乘务工作组织 159
内容二 旅客列车乘务安全工作 161
内容三 旅客列车服务工作 168
复习思考题 172
模块六 旅客运输阻碍和事故处理 173
内容一 旅客运输阻碍处理 173
内容二 旅客运输事故处理 177
内容三 CRH列车客运系统应急预案 185
内容四 实操演练 190
复习思考题 194
参考文献 195