- 作 者：张搢桄，段钟礼主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787504572912
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基本知识和基本技能篇 3
单元1 汽车营销人员从业基础 3
第一节 营销及汽车营销的基本概念 3
第二节 汽车营销人员的基本要求 11
单元2 汽车营销商务礼仪 15
第一节 汽车销售人员的外在形象 16
第二节 汽车销售人员的谈吐修养 26
第三节 汽车销售人员的电话营销技巧 36
第四节 汽车销售人员的接待技巧 41
单元3 汽车技术 50
第一节 汽车工业概况 50
第二节 汽车的类型 59
第三节 汽车的编码常识 69
第四节 汽车的基本构造 74
第五节 汽车的主要参数 93
第六节 汽车新技术简介 101
第七节 常见汽车英文缩写 108
专业技能篇 115
单元4 汽车市场调查 115
第一节 汽车市场调查概述 116
第二节 汽车市场调查的方法 121
第三节 汽车市场调查的样本选择 128
第四节 市场调查中的访问技巧 132
第五节 市场调查的问卷设计 138
第六节 营销调研的程序 145
第七节 营销调研实例 154
单元5 汽车消费者购买行为分析 166
第一节 汽车消费者购买行为 166
第二节 消费者动机对购买行为的影响 176
第三节 社会因素对购买行为的影响分析 181
第四节 交际风格对购买行为的影响分析 186
第五节 消费者行为过程分析的实战应用 193
单元6 汽车销售 200
第一节 汽车销售工作简介 203
第二节 汽车销售的前期准备 207
第三节 顾客接待 213
第四节 寻找潜在顾客 220
第五节 汽车产品的讲解技巧 231
第六节 六方位汽车展示 241
第七节 汽车产品销售过程的试乘试驾 248
第八节 处理异议 256
第九节 成交谈判 265
第十节 交车 274
第十一节 客户关怀 282