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- 作 者：赵骞，马军主编
- 出 版 社：北京：北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787811165661
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有效交流能力 1
你会与人交流吗？ 2
什么是单向交流？ 3
什么是双向交流？ 5
最常见的交流障碍 8
有效交流的三要素 11
1．积极倾听 11
2．清晰表达 14
3．及时反馈 17
案例分析：帮帮小荷 19
知识链接：有效交流能力 21
小测试：你的交流技巧高不高？ 21
总结：有效说话的“三多”、“三少”原则 23
1．少说抱怨的话，多说宽容的话 23
2．少说命令的话，多说商量的话 24
3．少说批评的话，多说鼓励的话 24
人际关系能力 26
小测试：评估自己的人际关系能力 27
建立良好的人际关系 29
1．平等待人、相互尊重 29
2．真诚相待、以心交心 30
3．宽容待人、求同存异 32
4．主动热情、互帮互助 33
5．主动交流、积极沟通 38
学会微笑 39
学会拒绝 42
小游戏：行为判断 44
知识链接：人际关系能力 48
总结：如何成为一个受欢迎的人 48