- 作 者：杨瑞杰，邱雨生主编
- 出 版 社：徐州：中国矿业大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7811070871
- 标注页数：292 页
- PDF页数：301 页
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第一章 公关礼仪概述 1
第一节 礼仪 1
第二节 公关礼仪涵义与实践意义 10
第三节 弘扬礼仪传统加强礼仪教育 12
第二章 仪表仪容礼仪 17
第一节 气质、风度、个性 17
第二节 仪态礼仪 22
第三节 仪容修饰与保养 36
第四节 仪容的清洁 39
第五节 发型 42
第六节 化妆的礼节 46
第三章 着装与服饰礼仪 49
第一节 着装的原则 49
第二节 着装的色彩搭配 52
第三节 服装的色彩感觉 55
第四节 常用服饰礼仪 57
第四章 交谈礼仪 66
第一节 交谈的语言 66
第二节 交谈的基本原则 70
第三节 交谈的技巧 72
第四节 常用的交谈艺术 76
第五节 倾听 84
第六节 体态语的恰当运用 85
第七节 中西方语言交际差异 89
第五章 会面礼仪 94
第一节 介绍 94
第二节 称呼 97
第三节 常见的几种会面礼节 101
第四节 问候和致意 111
第五节 名片 114
第六章 访问礼仪 120
第一节 拜访之礼 120
第二节 接待之道 125
第三节 探望 129
第四节 电话 131
第七章 馈赠礼仪 137
第一节 馈赠的方法与技巧 137
第二节 受礼的礼仪 143
第三节 送花 145
第四节 日常生活送礼指南 147
第八章 聚会礼仪 152
第一节 宴会礼仪 152
第二节 宴请与赴宴 163
第三节 舞会礼仪 175
第四节 约会礼仪 180
第五节 沙龙 182
第九章 涉外礼仪 184
第一节 涉外交往中应遵循的基本原则和礼仪要则 184
第二节 涉外接待与会谈 188
第三节 涉外宴请、文艺晚会及参观游览 191
第四节 国际礼宾次序与国旗的悬挂 201
第十章 部门礼仪 206
第一节 政府机关礼仪 206
第二节 学校礼仪 215
第三节 宾馆饭店礼仪 219
第四节 商务礼仪 223
第五节 求职面试礼仪 226
第十一章 中外习俗与禁忌 233
第一节 不同国家的礼俗与禁忌 233
第二节 国内外主要节日 253
第三节 我国少数民族的禁忌 256
第十二章 和谐人际关系 260
第一节 人际关系概述 260
第二节 人际关系的状态 262
第三节 和谐人际关系原则 265
附录一 279
附录二 282
附录三 283
附录四 284
附录五 286
附录六 290
附录七 291