美容美发服务礼仪

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项目一认识服务和礼仪 1

活动一认识服务的价值 2

活动二认识服务礼仪的重要性 10

活动三追求卓越的服务 14

综合活动与评估美容美发中心优质服务调查 18

项目二提升个人修养 21

活动一仪态仪容礼仪 22

活动二言谈礼仪 37

活动三公司内部礼仪 41

活动四求职与离职礼仪 44

综合活动与评估摄影录制美容美发师个人形象 51

项目三接待顾客 52

活动一门面迎接顾客 53

活动二接待顾客 56

活动三顾客交接与送别 64

活动四接听电话 70

综合活动与评估美容美发中心顾客全程接待 78

项目四美容美发服务礼仪 81

活动一皮肤护理服务 82

活动二香熏SPA服务 89

活动三美发服务 93

综合活动与评估新娘跟妆服务 99

项目五营销服务 101

活动一顾客识别 101

活动二顾客沟通咨询 109

活动三推销化妆品 120

活动四应对突发事件和处理投诉 133

综合活动与评估化妆品推销 140

参考文献 141