- 作 者：李如嘉主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787040260654
- 标注页数：151 页
- PDF页数：161 页
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第一章 绪论 1
学习目标 1
第一节 导游人员工作的性质、地位和作用 1
第二节 导游人员的工作职责 3
第三节 导游人员的从业素质 4
本章小结 6
复习思考题 6
第二章 导游工作程序 8
学习目标 8
第一节 准备 8
第二节 迎接 11
第三节 游览 15
第四节 送行 19
本章小结 22
复习思考题 22
第三章 自然景观导游 25
学习目标 25
第一节 自然景观概述 25
第二节 山地景观导游 27
第三节 水体景观导游 34
第四节 动植物景观导游 43
第五节 天象景观导游 47
本章小结 51
复习思考题 51
第四章 人文景观导游 54
学习目标 54
第一节 人文景观概述 54
第二节 古代建筑艺术导游 57
第三节 宗教文化导游 69
第四节 园林艺术导游 81
第五节 节庆活动导游 92
第六节 博物馆导游 106
第七节 旅游商品导游 109
本章小结 111
复习思考题 112
第五章 第一次上团的注意事项 114
学习目标 114
第一节 塑造良好的导游形象 114
第二节 导游语言艺术 116
第三节 讲解要领 120
第四节 姿态与站点 124
第五节 引领及人数清点 127
本章小结 128
复习思考题 128
第六章 特殊问题的处理 131
学习目标 131
第一节 处理问题的一般原则 131
第二节 对旅游者特殊要求的处理 133
第三节 对旅游者越轨行为的处理 135
第四节 重点旅游者的接待和服务 137
第五节 对旅游者投诉的处理技巧 138
第六节 事故的预防和处理 140
本章小结 148
复习思考题 149
参考文献 151