饭店英语听说上

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Part 1 前厅服务 1

Unit 1 房间预订 3

Unit 2 入住 10

Unit 3 大堂服务 16

Unit 4 接线员 21

Unit 5 商务中心 29

Unit 6 外币兑换 34

Unit 7 商品部 41

Unit 8 退房 53

Unit 9 投诉处理 60

Part 2 客房服务 67

Unit 10 接待服务 69

Unit 11 清扫服务 74

Unit 12 洗衣服务 80

Unit 13 护婴服务 87

Unit 14 失物招领服务 92

Unit 15 维修服务 97

Unit 16 客房服务中心 103

词汇表 109

专业术语表 113

录音文字 115

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