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- 作 者：刘菊美主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787504575036
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第一章 车站及其运作与管理 1
第一节 车站及其设备 1
第二节 车站运作与管理 22
第二章 站务员岗位技能 31
第一节 行车工作 31
第二节 客运服务工作 36
第三节 票务工作 46
第四节 安全工作 70
第三章 值班员岗位技能 80
第一节 行车工作 80
第二节 客运服务工作 92
第三节 票务工作 95
第四节 安全工作 116
第四章 值班站长岗位技能 122
第一节 行车工作 122
第二节 客运服务工作 123
第三节 票务管理 132
第四节 安全工作 139