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- 作 者：赵影，郝建萍编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787300101606
- 标注页数：226 页
- PDF页数：234 页
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
第二节 礼仪的内涵 5
第二章 个人礼仪 18
第一节 个人仪容 18
第二节 个人仪态 37
第三节 服饰礼仪 57
第三章 交际礼仪 77
第一节 称呼与介绍礼仪 77
第二节 见面礼节 85
第三节 交谈的艺术 92
第四节 交际和服务距离 102
第四章 个人出行礼仪 108
第一节 行路礼仪 108
第二节 搭乘礼仪 110
第三节 住宿礼仪 115
第四节 场馆礼仪 117
第五节 付小费的礼仪 120
第五章 饮宴礼仪 123
第一节 宴会礼仪 123
第二节 饮品礼仪 132
第六章 办公礼仪 138
第一节 名片礼仪 138
第二节 电话礼仪 146
第三节 馈赠礼仪 155
第四节 送花礼仪 159
第七章 礼俗与禁忌 167
第一节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌 167
第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌 184
第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌 203
第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌 208
第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌 219
参考文献 225