- 作 者：刘晓娟，胡玉娟主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787111275398
- 标注页数：230 页
- PDF页数：236 页
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绪论 礼仪概述 1
模块一 商务沟通礼仪 9
项目一 商务礼仪 10
任务一 致意、握手、称呼、介绍、使用名片的礼仪 10
任务二 仪容、表情、仪态、服饰礼仪 21
项目二 接待礼仪 40
项目三 拜访、沟通礼仪 48
项目四 谈判礼仪 54
模块二 办公与会议礼仪 61
项目五 办公礼仪 62
任务一 创设优美的办公环境 62
任务二 创设办公室平和的情绪环境 70
任务三 使用电话、手机的礼仪 75
任务四 处理办公室事务的礼仪 84
项目六 会议礼仪 121
模块三 文书礼仪 139
项目七 信电礼仪 140
任务一 拟写会议通知、邀请函、请柬的礼仪要求 140
任务二 拟写感谢信、贺电的礼仪要求 145
项目八 接待文书礼仪 149
任务一 拟写欢迎词、欢送词的礼仪要求 149
任务二 拟写祝词、答谢词的礼仪要求 154
项目九 治丧文书礼仪 159
模块四 商务活动礼仪 165
项目十 宴请舞会礼仪 166
任务一 宴请礼仪 166
任务二 舞会礼仪 180
项目十一 商务仪式礼仪 185
模块五 差旅礼仪 193
项目十二 乘坐交通工具礼仪 194
项目十三 住宿礼仪 200
项目十四 公共场所参观、游览礼仪 205
模块六 涉外礼仪 213
项目十五 国际交往礼节、礼俗与禁忌 214
参考文献 230