当前位置：客户管理pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：陈俊宁主编
- 出 版 社：广州：暨南大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811353174
- 标注页数：192 页
- PDF页数：203 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源203 ≥192页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
总序 1
前言 1
任务一 认知客户管理 1
客户管理观念的产生原因 3
客户管理的概念 5
客户管理的理论基础——关系营销 7
客户管理岗位和职责描述 13
任务二 客户开发管理 22
了解客户 24
界定客户 36
开发客户 45
任务三 客户分层管理 58
客户差异分析 59
大客户销售策略 66
任务四 客户满意管理 83
认知客户满意 85
培养客户满意 93
如何处理客户投诉 103
任务五 客户忠诚管理 114
认知客户忠诚 115
忠诚客户的培养 123
预防客户流失 128
任务六 客户售后服务管理 136
客户售后服务管理 137
售后服务核心原则 145
任务七 认知CRM 156
CRM的产生与发展 157
CRM的概念与作用 166
CRM的管理目标与系统组成 169
CRM实施的关键因素及步骤 174
电子商务时代的CRM 178
附录：客户管理表格 187
参考文献 191