- 作 者：范文琼，丰晓流著
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787560954332
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理论篇 3
第一章 概论 3
第一节 沟通概述 3
第二节 人际沟通概述 6
第三节 人际沟通的结构与条件 8
第二章 语言沟通 12
第一节 语言沟通概述 13
第二节 语言沟通的基本原则 16
第三节 语言沟通的表现方式 21
第三章 语言沟通的修辞技巧 27
第一节 形式技巧 28
第二节 幽默的艺术 32
第四章 非语言沟通 43
第一节 非语言沟通概述 44
第二节 非语言沟通的主要形式 49
第三节 非语言沟通的应用 61
实践篇 67
第五章 情商与人际沟通 67
第一节 情商概述 68
第二节 自我认识与人际沟通 70
第三节 管理自我与人际沟通 72
第四节 自我激励与人际沟通 75
第五节 识别他人情绪与人际沟通 77
第六节 处理人际关系的技巧与能力 80
第六章 职场沟通 83
第一节 如何做个受欢迎的职员 83
第二节 职场间的合作与竞争 85
第三节 同事间的沟通 87
第四节 与上级的沟通 88
第五节 与下级的沟通 92
第七章 营销沟通 99
第一节 与客户沟通的原则 100
第二节 与客户沟通的技巧 103
第八章 日常生活沟通 109
第一节 与陌生人的沟通 110
第二节 与朋友的沟通 114
第三节 与长辈的沟通 117
第九章 网络沟通 120
第一节 网络沟通概述 121
第二节 网络沟通的形式 127
第三节 网名的命名技巧 129
第四节 个人资料的设置技巧 132
第五节 常用的网络用语 135
第六节 网络沟通的负效应 137
第十章 测试 140
参考文献 160