- 作 者：（澳）帕特森，（美）罗克特著；管雯译
- 出 版 社：北京：外文出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787119059846
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PART 1 高效团队 1
．公司例会 2 1
．布置工作 8 2
．执行紧急任务 12 3
．改进产品 16 4
．检查项目流程 20 5
．改进工作方式 26 6
．重视细节 30 7
PART 2 商务交流 8
．商务约会 34 8
．更改约会时间 38 9
．拜访客户 42 10
．介绍公司 50 11
．介绍新产品 54 12
．介绍服务 58 13
．接待客户 62 14
．招待客户 66 15
．商务晚餐 70 16
．参观工厂 74 17
．道别 78 18
PART 3 成功交易 19
．询问商品信息 80 19
．讨价还价 84 20
．付款方式 88 21
．催发货 92 22
．催付款 94 23
．发票 96 24
．质量要求 100 25
．处理投诉 104 26
．控制库存 108 27
PART 4 参加国际展会 28
．展前准备 112 28
．介绍产品 116 29
．产品演示 124 30
．寻求代理业务 130 31
．接受订单 134 32
．价格谈判 138 33
PART 5 参加会议 34
．开场白 142 34
．交代议程和事项 146 35
．演讲开场 148 36
．会场外的闲聊 150 37
PART 6 做报告 38
．市场分析报告 154 38
．市场调查报告 158 39
．销售计划 162 40
．业绩评估 168 41
．竞争对手分析 174 42
．地区市场总结 178 43
．开发乡村市场 182 44
PART 7 资金 45
．讨论年度预算 188 45
．融资 194 46
．借贷 198 47
．现金流 204 48
．成本控制 208 49
PART 8 市场和销售 50
．营销策略 212 50
．广告活动 218 51
．价格策略 226 52
．汇率变化 232 53
．销售数据分析 236 54
．销售目标和手段 242 55
．售后服务 248 56
．问卷调查 252 57
PART 9 公共关系 58
．新闻发布会 258 58
．接受采访 264 59
．发生安全事故后 270 60
．接受环保监测 276 61
PART 10 朋友间的交流 62
．谈论新工作 280 62
．自己开公司 284 63
．业余爱好 288 64