- 作 者：梁士伦编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787111267928
- 标注页数：256 页
- PDF页数：263 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 2
第二节 公共关系的构成要素和基本特征 9
第三节 公共关系的职能 11
本章小结 17
第二章 公共关系的历史与发展 20
第一节 公共关系的起源 21
第二节 公共关系的发展 26
第三节 公共关系在中国 31
本章小结 38
第三章 公共关系主体——组织 40
第一节 组织的涵义与类型 42
第二节 公共关系组织机构 45
第三节 公共关系的从业人员 51
本章小结 60
第四章 公共关系客体——公众 63
第一节 公众的涵义与特征 65
第二节 公众的分类 67
第三节 主要公众关系分析 72
本章小结 83
第五章 公共关系手段——传播 87
第一节 公共关系传播的涵义与理论 89
第二节 公共关系传播的类型与媒介 95
第三节 公共关系新闻和公共关系广告 100
本章小结 109
第六章 公共关系目的——塑造组织形象 112
第一节 组织形象概述 113
第二节 组织形象塑造 120
本章小结 130
第七章 公共关系“四步工作法”（上）——公共关系调查与策划 132
第一节 公共关系调查 133
第二节 公共关系策划 145
本章小结 156
第八章 公共关系“四步工作法”（下）——公共关系实施和评估 160
第一节 公共关系实施 161
第二节 公共关系评估 167
本章小结 178
第九章 公共关系专题活动（上） 183
第一节 专题活动概述 184
第二节 新闻发布会 187
第三节 庆典活动 192
第四节 赞助活动 196
本章小结 199
第十章 公共关系专题活动（下） 204
第一节 展览会 205
第二节 公众联谊会 209
第三节 开放参观活动 214
本章小结 217
第十一章 危机公共关系活动 219
第一节 危机公共关系概述 220
第二节 危机公共关系处理 224
本章小结 232
第十二章 公共关系礼仪 235
第一节 仪表礼仪 236
第二节 公关人员的会面礼仪 239
第三节 公关人员拜访接待礼仪 245
第四节 公关人员的交谈礼仪 250
本章小结 252
后记 256
参考文献 257