- 作 者：邢伟，张兆英编著
- 出 版 社：杭州：浙江人民出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787213039584
- 标注页数：368 页
- PDF页数：374 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系的历史、现状与发展 13
第三节 公共关系的对象与职能 27
第二章 组织形象管理 45
第一节 组织形象的含义和特征 46
第二节 组织形象的定位与设计 54
第三节 组织形象的推广、巩固和更新 64
第三章 CIS与CS 69
第一节 CIS概述 70
第二节 CIS的设计 76
第三节 CS战略 91
第四章 公共关系组织机构与人员 103
第一节 公共关系组织机构的类型 104
第二节 公共关系部 108
第三节 公共关系从业人员 119
第五章 公共关系四步工作法 133
第一节 公共关系调查 134
第二节 公共关系策划 143
第三节 公共关系活动的实施 151
第四节 公共关系检测——形象评估 156
第六章 公共关系协调 163
第一节 组织内部公共关系协调 164
第二节 组织外部公共关系协调 175
第七章 公共关系传播 195
第一节 公共关系传播及其要素 196
第二节 公共关系传播模式 207
第三节 公共关系传播技巧 217
第八章 公共关系专题活动 233
第一节 对外开放参观 234
第二节 展览会 238
第三节 新闻发布会 243
第四节 庆典活动 248
第五节 赞助活动 252
第九章 公众关系危机管理 259
第一节 公共关系危机概述 260
第二节 公共关系危机管理程序与技巧 267
第三节 公共关系危机预警与演习 277
第十章 公关语言 285
第一节 公关语言交流的一般要求 286
第二节 公关语言交流的常用技巧 289
第三节 谈判的语言艺术 304
第十一章 公关广告 313
第一节 公关广告的特点与分类 314
第二节 公关广告的制作程序 318
第三节 公关广告的宣传要求 324
第十二章 公共关系礼仪 335
第一节 公共关系礼仪概述 336
第二节 公共关系人员个人形象与交往礼仪 342
第三节 公共关系活动礼仪 360
主要参考文献 367