- 作 者：蔡梅主编
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787503258022
- 标注页数：144 页
- PDF页数：153 页
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第一章 导论 1
第一节 旅游景区概述 1
实践训练1-1 4
第二节 旅游景区服务 5
实践训练1-2 10
第三节 旅游景区接待服务 11
实践训练1-3 15
第二章 旅游景区入门接待服务 17
第一节 旅游景区导入服务 17
实践训练2-1 21
第二节 旅游景区验票服务 22
实践训练2-2 24
第三章 旅游景区咨询服务 26
第一节 景区游客中心服务 26
实践训练3-1 34
第二节 咨询服务细则 35
实践训练3-2 38
第四章 旅游景区投诉处理服务 40
第一节 景区游客投诉认知 40
实践训练4-1 46
第二节 景区游客投诉处理方法 47
实践训练4-2 53
第五章 旅游景区游览过程服务和售后接待服务 55
第一节 景区游览过程服务 55
实践训练5-1 57
第二节 景区售后接待服务 58
实践训练5-2 60
第六章 旅游景区配套接待服务 62
第一节 旅游景区餐饮接待服务 62
实践训练6-1 68
第二节 旅游景区住宿接待服务 69
实践训练6-2 74
第三节 旅游景区交通接待服务 75
实践训练6-3 80
第四节 旅游景区娱乐接待服务 81
实践训练6-4 87
第七章 旅游景区安全、卫生服务与管理 89
第一节 景区安全服务与管理 89
实践训练7-1 105
第二节 景区卫生服务与管理 107
实践训练7-2 113
第八章 旅游景区其他接待服务 115
第一节 景区团队接待服务 115
实践训练8-1 121
第二节 景区旅游高峰期接待服务 122
实践训练8-2 123
第三节 景区大型活动接待服务 125
实践训练8-3 126
第四节 景区特殊接待服务 127
实践训练8-4 129
第九章 旅游景区接待服务规范实例 131
第一节 景区接待服务规范 131
实践训练9-1 135
第二节 景区接待服务人员规范 137
实践训练9-2 141
参考文献 143
附件 144