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- 作 者：郭海龙编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787802553309
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第1章 沟通，从心开始 1
1.修炼内在的心灵环境 1
2.4个修炼技巧 6
第2章 360°沟通Ⅰ与上司沟通——顶级销售人员的顶级思维模式 15
1.与上司沟通的4个原则 16
2.掌握请示与汇报工作的技巧 26
3.获得上司赏识 32
4.说服上司有方法 44
第3章 360°沟通Ⅱ与下属沟通——以影响力创造销售奇迹 55
1.与下属沟通的4种模式 56
2.激励下属的9个方法 63
3.批评的艺术 76
第4章 360°沟通Ⅲ与平级沟通——共赢未来的有效战略 85
1.与平级沟通的5个原则 85
2.赢得同事的配合 93
3.积极面对竞争 99
第5章 360°沟通Ⅳ与客户沟通——持久高效销售的“心”方向 105
1.取得客户信任 105
2.了解客户兴趣 112
3.交换意见 115
4.处理疑虑 120
5.促成交易 125
6.赢得忠诚 129
第6章 360°沟通Ⅴ与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手 135
1.注意角色定位 135
2.做家庭人际关系的“建筑师” 142
第7章 360°沟通Ⅵ与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则 147
1.自我期许 147
2.自我设计 150
3.自我肯定 153
4.自我挑战 156
第8章 360°沟通的必要工具指南 161
1.克服沟通障碍 161
2.良好沟通的催化剂 165