- 作 者：钟晓红，钟萍，鄢华平著
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787561830017
- 标注页数：190 页
- PDF页数：198 页
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第一章 礼仪概述 1
第二章 个人礼仪 11
第一节 个人形象礼仪 12
第二节 仪态礼仪 15
第三节 表情礼仪 23
第四节 着装礼仪 28
第六节 香水的使用礼仪 34
第三章 社交礼仪 39
第一节 见面之礼 40
第二节 通信礼仪 49
第三节 迎送、拜访和接待礼仪 63
第四章 语言礼仪 73
第一节 交谈的礼仪 74
第二节 拒绝的礼仪 77
第三节 谈判的礼仪 79
第四节 推销的语言礼仪 81
第五章 服务礼仪 85
第一节 投诉接待礼仪 86
第二节 导游服务礼仪 89
第三节 护士礼仪 96
第四节 美容服务礼仪 97
第六章 宴请礼仪 99
第一节 宴请的种类与形式 100
第二节 赴宴礼仪 107
第三节 宴会座次礼仪 110
第四节 酒水礼仪 113
第五节 西餐礼仪 119
第七章 各种专题活动礼仪 125
第一节 庆典仪式礼仪 126
第二节 剪彩仪式礼仪 133
第三节 签约仪式礼仪 138
第四节 展览会礼仪 141
第五节 馈赠礼仪 148
第六节 沙龙礼仪 157
第七节 舞会礼仪 162
第八章 涉外礼仪 169
第一节 涉外礼仪的基本内容 170
第二节 涉外交往的禁忌 175
第九章 中国港澳台地区和部分国家的礼仪习俗 181
第一节 中国港澳台地区的礼仪习俗 182
第二节 部分国家的礼仪习俗 184
参考文献 190