- 作 者：程腊梅，王吉凤主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787111279310
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义与特征 3
第二节 公共关系的构成要素 14
第三节 公共关系学的研究对象、内容与学习方法 23
第二章 公共关系的产生与发展 28
第一节 公共关系的萌芽 28
第二节 现代公共关系的产生与发展 32
第三节 现代公共关系学在国外的发展状况 37
第四节 公共关系在中国的兴起和发展 39
第五节 现代公共关系的发展特点及趋势 44
第三章 现代公共关系观念与公共关系的基本原则 48
第一节 现代公共关系观念 49
第二节 公共关系的基本原则 56
第四章 公共关系的基本职能 63
第一节 塑造形象 64
第二节 协调关系 72
第三节 实现公共关系基本职能的途径 81
第五章 公共关系的一般工作程序 88
第一节 公共关系调查 91
第二节 公共关系策划 94
第三节 公共关系方案实施 98
第四节 公共关系评估 103
第五节 公共关系工作评价指标体系 107
第六章 公共关系传播 119
第一节 公共关系传播概述 120
第二节 公共关系传播的基本类型 127
第三节 公关关系传播媒介的选择 131
第四节 公共关系传播实施技巧 138
第七章 公共关系心理 143
第一节 公共关系心理概述 144
第二节 公众心理 147
第三节 公共关系活动心理 155
第四节 组织心理 162
第八章 公共关系工作机构及人员 168
第一节 公共关系的工作机构 169
第二节 公共关系人员 181
第九章 公共关系的礼仪和作用 197
第一节 公共关系礼仪的含义与作用 198
第二节 公共关系人员常用礼仪 201
第十章 公共关系实务 230
第一节 新闻发布会 231
第二节 庆典活动 235
第三节 展览会 237
第四节 赞助活动 239
第五节 公共关系广告 241
第六节 公共关系的危机管理 246
第七节 公共关系文书写作 253
第十一章 部门公共关系 264
第一节 政府公共关系 265
第二节 工业企业的公共关系 273
第三节 商业服务性企业的公共关系 277
第四节 事业单位公共关系 281
第五节 国际公共关系 283
参考文献 291