- 作 者：徐东文主编
- 出 版 社：武汉：武汉大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787307072589
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第一章 导论 1
第一节 旅行社的产生与发展 1
第二节 旅行社的性质、分类与业务 5
第三节 旅行社的设立 10
思考题 13
第二章 旅行社的营销管理 15
第一节 旅行社产品的开发 15
第二节 旅行社的价格管理 43
第三节 旅行社的销售管理 53
第四节 旅行社的促销管理 65
思考题 83
第三章 旅行社的发团管理 84
第一节 旅行社发团管理概述 84
第二节 接团旅行社的选择 85
第三节 旅行社发团作业流程 90
思考题 95
第四章 旅行社的接团管理 96
第一节 旅行社接团人员的管理 96
第二节 旅行社接团过程的管理 104
第三节 散客的接待 114
第四节 旅行社售后服务 121
思考题 126
第五章 旅行社人力资源管理 127
第一节 旅行社组织结构设计与组织管理 127
第二节 旅行社人力资源的合理配置 135
第三节 旅行社员工的绩效考评与培训 140
第四节 旅行社员工的报酬 144
思考题 148
第六章 旅行社财务管理 150
第一节 旅行社财务管理概述 150
第二节 旅行社资金管理 155
第三节 旅行社成本费用管理 166
第四节 旅行社营业收入与利润管理 169
第五节 旅行社外汇业务管理 172
第六节 旅行社财务分析 175
思考题 185
第七章 旅行社质量管理 186
第一节 旅行社质量管理的内涵 186
第二节 旅行社质量管理的实施 188
第三节 旅行社质量管理的方法 195
思考题 197
第八章 旅行社的发展趋势 198
第一节 旅行社的发展背景 198
第二节 旅行社的体制创新 203
第三节 我国旅行社经营管理的变革 207
思考题 219
参考文献 220