- 作 者：吴晓辉主编；赵立华等撰
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7300046886
- 标注页数：154 页
- PDF页数：161 页
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第一章 进货组织技术 1
第一节 商品采购管理 1
第二节 采购员管理 11
第三节 采购程序与实施步骤 15
第四节 操作技能与素质 19
案例分析 32
复习思考题 34
第二章 销售组织技术 35
第一节 销售与销售管理 35
第二节 销售组织建设 38
第三节 销售组织职能 41
第四节 卖场销售业务管理 47
案例分析 54
复习思考题 58
第三章 物流配送技术 59
第一节 物流配送概要 59
第二节 物流配送中心的建立 65
第三节 物流配送的作业流程 69
案例分析 83
复习思考题 84
第四章 商店布局与商品陈列 86
第一节 店面设计 86
第二节 商店橱窗设计 90
第三节 店内布局设计 93
第四节 商品陈列设计 95
第五节 店内环境装饰设计 102
案例分析 109
复习思考题 111
第五章 顾客满意系统 112
第一节 顾客满意因素 112
第二节 商品鉴别能力 115
第三节 应变能力 118
第四节 人际交往能力 119
第五节 持续改进能力 122
案例分析 131
复习思考题 132
第六章 卖场经营能力测评 133
第一节 卖场经营能力测评的原则与方法 133
第二节 店铺成活率测评 137
第三节 经济效益测评 142
第四节 营销素质测评 146
案例分析 150
复习思考题 153
参考书目 154