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- 作 者：冯莉主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787040259 7894691590
- 标注页数：82 页
- PDF页数：90 页
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项目1 IT产品营销服务职业素养 1
活动1 掌握IT产品营销人员的职业素养要求 1
活动2 了解店面销售服务礼仪 4
活动3 了解IT产品营销人员的职业道德和职业意识 7
活动4 了解IT产品营销人员的职业技能 10
技能训练 12
项目小结 13
思考题 14
项目2 IT产品营销服务标准与政策 15
活动1 IT产品质量标准 15
活动2 IT产品相关质量认证 23
活动3 消费者权益保护相关法规 25
技能训练 26
项目小结 26
思考题 27
项目3 IT产品营销技巧 28
活动1 店面选址和商品陈列 28
活动2 发现潜在用户 35
活动3 现场接待客户 39
活动4 高效识别客户购买信号 41
技能训练 43
项目小结 44
思考题 44
项目4 IT产品营销实务 45
活动1 探知客户需求 45
活动2 商品介绍 48
活动3 应对客户异议 50
活动4 促进成交 57
活动5 提供满意的售后服务 60
技能训练 63
项目小结 63
思考题 64
项目5 电子商务和IT产品网络销售 65
活动1 电子商务基本知识 66
活动2 IT产品网上销售 71
活动3 网络营销基本技巧 80
技能训练 81
项目小结 82
思考题 82