- 作 者：刘亚杰主编
- 出 版 社：长春：吉林教育出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787538357172
- 标注页数：234 页
- PDF页数：242 页
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单元一 汽车4S店经营管理概述 1
学习任务一 汽车4S店概述 1
学习任务二 汽车4S店经营管理 7
单元二 汽车4S店的人力资源管理 13
学习任务一 汽车4S店人力资源管理概述 13
学习任务二 汽车4S店的部门和人员配置 17
学习任务三 汽车4S店人员招聘 24
学习任务四 汽车4S店人员培训 32
学习任务五 汽车4S店绩效管理 39
单元三 汽车4S店销售业务管理 53
学习任务一 汽车4S店销售目标管理 53
学习任务二 汽车4S店销售预测方法 56
学习任务三 汽车4S店销售配额与预算管理 61
学习任务四 汽车4S店销售组织管理 66
学习任务五 汽车4S店销售业务流程管理 73
学习任务六 汽车4S店客户管理 83
单元四 汽车售后服务管理 90
学习任务一 汽车维修业务 90
学习任务二 维修预约服务 103
学习任务三 维修接待与预检服务 110
学习任务四 维修服务 123
学习任务五 交车服务 131
学习任务六 保修业务管理 135
单元五 汽车配件管理 143
学习任务一 汽车配件管理业务概述 143
学习任务二 汽车配件管理流程 160
单元六 信息反馈管理 179
学习任务一 信息反馈管理概述 179
学习任务二 汽车4S店的客户信息反馈 187
单元七 汽车4S店财务管理 204
学习任务一 汽车4S店财务管理概述 204
学习任务二 汽车4S店的资金筹集 206
学习任务三 汽车4S店营运资金管理 210
学习任务四 汽车4S店货币资金和应收账款管理 212
学习任务五 汽车4S店存货管理 216
学习任务六 汽车4S店固定资产管理 219
学习任务七 汽车4S店营业收入管理 223
学习任务八 汽车4S店成本和费用管理 228
参考文献 234