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第1课接电话 1

第2课转接电话 11

第3课当事人无法接电话 21

第4课当事人不愿意接电话 31

第5课征询来电者意见 41

第6课确认对方姓名及身份 49

第7课对方声音太小 58

第8课解释当事人不在的原因 66

第9课告诉对方你是新人 74

第10课再次致电的操作 82

第11课询问及拜托留言 92

第12课记取留言 103

第13课传达留言 113

第14课电话接通时 126

第15课突然致电时 136

第16课工作外时间致电时 148

第17课拜托留言和录音留言时 158

第18课拨错号码或电话掉线时 166

第19课接到打错的电话 176

第20课向生气的对方道歉的电话 186

第21课转告各种通讯号码时的电话 197

第22课意外电话 208