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- 作 者：史小妹编著
- 出 版 社：西安：西安交通大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7560526160
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Day 1 预定房间 1
Day 2 接待入住 19
Day 3 询问 34
Day 4 行李送领、寄存 50
Day 5 退房结算 62
Day 6 损坏赔偿 79
Day 7 日常客服 90
Day 8 特殊客服 103
Day 9 洗熨服务 117
Day 10 订票订报 132
Day 11 餐饮 141
Day 12 商务中心 165
Day 13 美容 美发 178
Day 14 娱乐休闲 200
Day 15 服务投诉 216