客房服务员

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源178 ≥170页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

第一章客房服务员的素质及岗位职责 1

一、客房服务人员的职业道德规范 1

二、客房服务人员的基本素质 5

三、客房服务人员的岗位职责 11

四、相关的法律、法规知识 24

第二章客房概述 33

一、客房产品概述 33

二、客房的种类 37

三、客房的功能设计 45

四、客房设备及客房用品的配备 49

第三章对客服务工作 63

一、对客服务的模式和特点 63

二、对客服务的内容和程序 66

三、对客服务中特殊情况的处理 81

四、客人投诉的处理 86

第四章清洁器具和清洁剂 91

一、清洁器具 91

二、清洁剂 103

第五章客房的清洁保养 110

一、客房清扫的准备 110

二、客房的清洁整理 117

三、客房的计划卫生 131

第六章饭店公共区域及面层材料的清洁保养 134

一、饭店公共区域的清洁保养 134

二、地面材料的清洁保养 139

三、墙面材料的清洁保养 146

第七章客房安全工作 150

一、客房安全概述 150

二、客房安全服务规范 154

培训机构名称、地址 167