- 作 者：王斌著
- 出 版 社：苏州：古吴轩出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787807333173
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第一章 消费者及消费者运动 1
第一节 消费者及消费者界定争议解析 1
第二节 消费者运动 19
第三节 消费者保护法 33
第二章 消费者权利及其发展和完善 53
第一节 消费者权利概述 53
第二节 安全权 60
第三节 知悉真情权 68
第四节 自主选择权 72
第五节 公平交易权 79
第六节 求偿权 83
第七节 结社权 86
第八节 受教育权 87
第九节 受尊重权 90
第十节 监督权 98
第十一节 消费者权利的发展和完善 102
第三章 经营者的义务及其强化和发展 106
第一节 经营者义务概述 106
第二节 履行法定和约定义务的义务 111
第三节 接受监督的义务 114
第四节 保障消费安全的义务 116
第五节 提供信息的义务 156
第六节 明示身份的义务 160
第七节 出具消费凭据的义务 162
第八节 品质保证的义务 164
第九节 售后服务义务 167
第十节 公平交易的义务 191
第十一节 尊重消费者人格尊严的义务 196
第十二节 新型交易下经营者义务的强化和发展 199
第四章 国家、消费者组织对消费者权益的保护 206
第一节 国家对消费者权益的保护 206
第二节 消费者组织对消费者权益的保护 217
第三节 消费者协会及其职能的完善 221
第五章 消费者权益争议的解决及机制创新 226
第一节 消费者权益争议解决概述 226
第二节 消费者权益争议的解决途径 227
第三节 消费者权益争议解决机制的发展和创新 247
第六章 法律责任 254
第一节 概述 254
第二节 消费者追偿对象的确定 259
第三节 经营者的赔偿责任 262
第四节 惩罚性赔偿及其争议解析 272
第五节 消费者行使追偿权的注意事项 279