- 作 者：栗玉香主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811227819
- 标注页数：243 页
- PDF页数：253 页
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第1章 公共关系概述 1
学习目的与要求 1
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 1
导引案例 1
1.1公共关系和公共关系学 3
1.2公共关系的产生与发展 8
1.3公共关系的职能与原则 17
本章小结 20
课后思考 21
第2章 公共关系三大要素 22
学习目的与要求 22
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 22
导引案例 22
2.1公共关系的主体——社会组织 23
2.2公共关系的客体——公众 25
2.3公共关系的媒介——传播 29
本章小结 31
课后思考 31
第3章 公关机构和从业人员 32
学习目的与要求 32
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 32
导引案例 32
3.1公关机构 33
3.2公关从业人员 40
本章小结 44
课后思考 45
第4章 公众心理与行为 46
学习目的与要求 46
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 46
导引案例 46
4.1公众心理概述 47
4.2公众心理与行为 50
4.3公众心理认知 55
本章小结 59
课后思考 59
第5章 公关传播 60
学习目的与要求 60
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 60
导引案例 60
5.1公关传播模式 61
5.2公关传媒 64
5.3获得最佳公关传播效果的基本要求 69
本章小结 73
课后思考 73
第6章 公关工作程序 74
学习目的与要求 74
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 74
导引案例 74
6.1公关调查 76
6.2公关策划 82
6.3公关方案实施 86
6.4公关效果评估 88
本章小结 91
课后思考 91
第7章 组织形象分析与设计 92
学习目的与要求 92
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 92
导引案例 92
7.1组织形象分析 94
7.2组织形象设计 98
7.3CIS战略 100
本章小结 109
课后思考 109
第8章 公众关系处理 110
学习目的与要求 110
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 110
导引案例 110
8.1内部公众关系处理 111
8.2外部公众关系处理 115
本章小结 121
课后思考 121
第9章 公关宣传 122
学习目的与要求 122
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 122
导引案例 122
9.1公关新闻宣传 123
9.2公关广告 128
9.3其他公关宣传方式 132
本章小结 135
课后思考 135
第10章 公共谈判 136
学习目的与要求 136
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 136
导引案例 136
10.1公关谈判的含义及特点 137
10.2公关谈判的过程 139
10.3公关谈判的策略 142
本章小结 148
课后思考 149
第11章 公共关系危机处理 150
学习目的与要求 150
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 150
导引案例 150
11.1公关危机及预防 151
11.2公关危机处理 156
本章小结 164
课后思考 164
第12章 国际公共关系 165
学习目的与要求 165
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 165
导引案例 165
12.1国际公关概述 166
12.2国际公关运作 172
本章小结 180
课后思考 180
第13章 专题公关活动 181
学习目的与要求 181
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 181
导引案例 181
13.1专题公关活动概述 182
13.2专题公关活动实施技巧举要 184
本章小结 194
课后思考 194
第14章 公关语言与礼仪 195
学习目的与要求 195
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 195
导引案例 195
14.1公关语言 197
14.2公关礼仪 214
本章小结 224
课后思考 225
第15章 大学生求职的公关艺术 226
学习目的与要求 226
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 226
导引案例 226
15.1大学生求职中的自我推销 227
15.2大学生求职中的公关艺术 231
本章小结 241
课后思考 241
主要参考文献 242