危机管理经典案例评析

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第一部分危机管理指标体系的建构第一章　危机预防战略体系 3

第二章　危机管理应对体系 9

第三章　危机管理恢复体系 17

第二部分政府篇 29

第一章　重大事故 29

第二章自然灾害 38

第三章　公共危机 47

第四章　医疗管理危机 64

第五章教育管理危机 84

第三部分企业篇 105

第一章　管理者危机 105

第二章产品危机 121

第三章　投资者关系危机 135

第四章　媒介关系危机 153

第五章　竞争者关系危机 162

第六章　营销危机 178

第七章　行业危机 193

第八章　战略危机 213

第九章　人力资源危机 227