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- 作 者：董传仪，葛艳华编著
- 出 版 社：北京：中国传媒大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811272307
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第一部分 危机管理指标体系的建构第一章 危机预防战略体系 3
第二章 危机管理应对体系 9
第三章 危机管理恢复体系 17
第二部分 政府篇 29
第一章 重大事故 29
第二章 自然灾害 38
第三章 公共危机 47
第四章 医疗管理危机 64
第五章 教育管理危机 84
第三部分 企业篇 105
第一章 管理者危机 105
第二章 产品危机 121
第三章 投资者关系危机 135
第四章 媒介关系危机 153
第五章 竞争者关系危机 162
第六章 营销危机 178
第七章 行业危机 193
第八章 战略危机 213
第九章 人力资源危机 227