商业营业员实用技能

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第1章概论 1

1.1 商业营业员的职业认识 1

1.2 商业营业员的必备素质和能力 8

第2章营销前的准备 18

2.1 让形象吸引顾客 18

2.2 让陈列留住顾客 31

2.3 让促销“征服”顾客 45

第3章营销过程与技能技巧 69

3.1 迎接顾客 69

3.2 探寻需求 81

3.3 介绍产品 95

3.4 说服顾客 108

3.5 成交 129

第4章营销过程中的服务 140

4.1 做好接待服务 140

4.2 常见商场服务及要点 148

4.3 完美的售后服务 170

第5章商品的管理技能 194

5.1 商品的补货和保管 194

5.2 商品标价签管理 208