公司再造

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前言 1

1 从《国富论》谈起 1

一、亚当·斯密首当其冲 3

二、“皇帝女儿不愁嫁” 9

2 管理革命的演进 14

一、第一次管理革命 14

二、顾客、竞争、变化 19

三、信息技术使幻想成现实 25

3 细说“公司再造” 39

一、“公司再造”ABC 39

二、谁主沉浮 46

三、业务流程脱胎换骨 53

四、流程再造补遗 83

一、哈尔马克卡片公司（Hallmark） 90

4 “公司再造”经验概述 90

二、塔果贝尔快餐公司（Taco Bell） 97

三、资本控股公司（Capital Holding） 104

四、大西洋贝尔公司（Bell Atlantic） 112

5 又一回合：管理再造 118

一、权力转移的振荡 118

二、文化、价值观和沟通 122

三、领导新观念与管理流程再造 135

6 由公司再造想到的 142

一、现代企业的蓝本问题 143

二、纵向切割与横向协调 148

三、借重外部智力 155

四、通才教育及其他 162

后记 167

参考书目 168