- 作 者：劳动部培训司组织编写
- 出 版 社：中国劳动出版社
- 出版年份：1994
- ISBN：7504515604
- 标注页数：272 页
- PDF页数：281 页
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第一章 导论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的产生和发展 13
第三节 建设有中国特色的公共关系 26
习题 32
第二章 商业公共关系概述 33
第一节 商业与商业公共关系 33
第二节 商业公共关系的基本内容 39
习题 44
第三章 商业公共关系的主体 45
第一节 商业公共关系主体的含义与特点 45
第二节 商业公共关系主体的作用 48
第三节 商业公共关系的机构 54
习题 62
第四章 商业公共关系的客体 63
第一节 商业公共关系客体概述 63
第二节 商业企业的内部公众 71
第三节 商业企业的外部公众 83
习题 101
第五章 商业公共关系的中介 103
第一节 商业公共关系中介的含义与特点 103
第二节 商业公共关系中介的类型 107
第三节 商业公共关系中介与主体和客体 114
习题 124
第一节 商业公共关系实施的程序 125
第六章 商业公共关系的实施 125
第二节 商业公共关系的服务技能 145
习题 155
第七章 商业公共关系人员的素质 156
第一节 商业公共关系人员的素质要求 156
第二节 商业公共关系人员的能力 163
习题 175
第八章 商业公共关系语言 176
第一节 人际交往语言 176
第二节 商业公共关系语言 186
第三节 谈判 191
习题 198
第一节 专用书信 199
第九章 商业公共关系文书 199
第二节 计划和总结 205
第三节 公文 212
第四节 广告、海报、简报 219
第五节 调查报告 225
第六节 经济合同 228
习题 232
第十章 礼仪 234
第一节 日常基本礼节 235
第二节 服饰 245
第三节 迎来送往的礼节 255
第四节 营业员的礼仪 262
习题 267
附录 商业公共关系教学大纲 268