零缺点的质量管理

作者：（美）克劳斯比（Philip B.Crosby）著；陈怡芬译
出版社：北京：生活·读书·新知三联书店
出版年份：1991
ISBN：7108007037
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写在这本书前 1

第一部《质量不花钱》一书精华摘要 3

质量管理的错误观念 3

质量管理的成熟度 7

第二部不流泪的质量管理 13

一、剖析问题组织 13

二、质量管理的预防注射 19

三、适得其反的鼓舞 29

四、质量的颂歌 58

五、决心 81

六、质量管理定理一：质量合乎标准 89

七、质量管理定理二：以防患未然为质量管理制度 98

八、质量管理定理三：工作标准必须是“零缺点” 109

九、质量管理定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量 124

十、教育 127

十一、执行 134

十二、团队行动 145

十三、团队执行 154

十四、史帕门得救记 167

十五、浅蓝公司解除困扰 187

十六、一些成功的故事 195

十七、防疫血清的混合 204

十八、为什么很少人独立完成改革的工作？ 222