改革公司企业革命的宣言书

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鸣谢 1

告读者 1

绪论 1

1 危机的阴影长在 1

2 改革——通往变革之路 28

3 对业务流程的反思 49

4 工作的新天地 65

5 信息技术的催化作用 84

6 谁来实施改革 103

7 寻求改革的机会 119

8 重新设计流程的经验 136

9 着手改革 151

10 哈尔马克贺卡公司的经验 163

11 塔科贝尔快餐公司的经验 178

12 资本控股公司的经验 192

13 大西洋贝尔公司的经验 205

14 争取企业改革的成功 214

后记 229

读者问得最多的问题 231