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- 作 者:(美)罗伯特·思佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·D.迈卡希(Patrick D.McCarthy)著;祝捷等译
- 出 版 社:北京:工商出版社;科文(香港)出版有限公司
- 出版年份:1998
- ISBN:7800123561
- 标注页数:241 页
- PDF页数:246 页
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介绍 1
第一章 美国头号顾客服务公司 15
第二章 淘金潮后 37
第三章 新的一代“诺德斯特罗姆模式”的完善 62
第四章 诺德斯特罗姆企业文化 99
第五章 商店内部 137
第六章 企业家的公司 156
第七章 推销艺术 189
第八章 诺德斯特罗姆的方式——顾客服务 209
致谢 240