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作者：（美）杨（Young，R.）著；徐永胜等译
出版社：上海：复旦大学出版社
出版年份：1990
ISBN：7309005538
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第一章学会开始：销售人员在百对顾客之前要做好一切准备工作。 1

第二章打开局面：顾客对销售人员往往有抵触情绪，销售人员要使顾客产生兴趣。 45

第三章顾客至上：消费者关心的是自身的困难。销售人员必须使顾客相信，你和你所销售的东西与顾客所关心的一切息息相关。 74

第四章赢得信任：销售人员必须消除顾客的任何怀疑，使之相信你和你所说的一切，认为成功就在眼前。 101

第五章沟通感情：顾客一旦认为你在操纵他们，往往就会拂袖而去，恰如其分的感情融通对于销售成功至关重要。 133

第六章抓住良机：机会稍纵即逝。销售应该早结束，多收尾，抓住一切结束销售的良机。 161