蓝色绶带鲍勃·塔斯卡的商业秘密

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第一部分 3

1．世上无劣狗：任何生意都可以赚大钱 3

2．赌结果：使成功成为现实 21

3．销售许多产品：让许多人快乐 33

4．简单的威力 57

第二部分 75

5．决不敲诈顾客：您得把他“赢”回来 75

6．如果您不能衡量顾客是否满意，您就无法使顾客满意 91

7．服务是任何企业的基础 107

8．决不要降价：品质内容每次都能战胜价格 135

9．激活滞销商品 153

10．怎样买车：聪明的办法和笨办法 170

11．甚至制造者也不愿意购买：预测热门货与非热门货 187

12．“质量第一”：一次革新背后的故事 199

第三部分 229

13．倾听比您聪明的人的意见 229

14．超负荷运转：提高效率的关键 237

15．不仅要让您的顾客满意，更要让他快乐 251

16．领导：一个不断的挑战，而非奖赏 261

附录：销售标准与维修标准 277

后记：偏远地区的胖机修工 279

蓝色绶带 鲍勃·塔斯卡的商业秘密