- 作 者：杨晓成编著
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：7810173421
- 标注页数：230 页
- PDF页数：242 页
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第一章 心理与储蓄 1
第一节 心理与心理学 1
第二节 储蓄与储蓄心理学 5
第三节 储蓄心理学的研究方法 14
第二章 引发储蓄行为积极性的心理因素 21
第一节 储蓄行为积极性的心理基础 22
第二节 储蓄行为的直接动力 37
第三节 储蓄行为积极性的诱因 44
第三章 储蓄动机的了解 50
第一节 了解储蓄动机的途径 51
第二节 掌握储蓄动机的变化 57
第四章 储蓄动机的激发 66
第一节 经济刺激 68
第二节 舆论宣传 75
第三节 储户至上 88
第五章 储蓄行为的心理障碍及对策 96
第一节 活期储蓄业务中的心理障碍及对策 96
第二节 定期储蓄业务中的心理障碍及对策 100
第三节 有奖储蓄业务中的心理障碍及对策 102
第四节 旅行支票业务中的心理障碍及对策 105
第五节 “代发工资”业务中的心理障碍及对策 107
第六章 储蓄心理的个性差异 111
第一节 年龄与储蓄心理 113
第二节 性别与储蓄心理 122
第三节 职业与储蓄心理 129
第七章 消费心理和储蓄心理 138
第一节 消费心理的特点 138
第二节 储蓄心理的特点 147
第三节 消费心理与储蓄心理的关系 152
第一节 储户的情感概述 159
第八章 储户的情感、气质、性格与服务规范 159
第二节 储户的气质概述 165
第三节 储户的性格概述 177
第四节 储蓄服务的一般规范 185
第九章 储蓄柜台服务的语言艺术及修养 190
第一节 储蓄柜台服务的语言有艺术 190
第二节 储蓄柜台服务语言艺术的修养 192
第十章 储蓄柜台语言艺术的特性 206
第一节 储蓄柜台语言艺术的原则性 206
第二节 储蓄柜台语言艺术的文明性 211