- 作 者：刘伟主编
- 出 版 社：北京：华文出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7507508374
- 标注页数：438 页
- PDF页数：446 页
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情商篇 3
第一章 情商理论的形成和发展 3
第一节 情商的产生与形成 3
第二节 情商的涵义 6
第二章 自我意识 15
第一节 自我意识及其重要性 15
第二节 自我意识的获取和驾驭 23
第三节 提高自我意识的诀窍 33
第三章 自我激励 38
第一节 自我激励与自我暗示 38
第二节 提高自我激励水平的途径 47
第三节 自我激励的方法与技巧 56
第四章 情绪控制 65
第一节 情绪的涵义 65
第二节 情绪化中的非理性因素 70
第三节 情绪控制 77
第五章 人际沟通 95
第一节 人际沟通中的障碍分析 95
第二节 人际沟通的原则和特征 107
第三节 人际沟通的成功途径 116
第六章 挫折承受能力 133
第一节 挫折的心理表现 133
第二节 挫折的原则与排解 137
第三节 挫折承受能力的培养与提高 148
第七章 情商的投资与策划 160
第一节 情商的实践意义 160
第二节 情商的投资与创富 164
第三节 情商的策划与实战 173
推销篇 197
第八章 推销概述 197
第一节 推销的概念和特点 197
第二节 推销的职能与原则 201
第三节 推销三大公式 212
第九章 推销战略 219
第一节 制定推销战略的意义 219
第二节 推销战略的基本特征 222
第三节 推销战略的基本内容 232
第四节 推销战略的制定程序 242
第十章 推销人才 250
第一节 推销人才的素质 250
第二节 推销员的基本能力 263
第三节 推销人员的选拔 270
第四节 推销人员的培训 275
第十一章 推销信息 281
第一节 推销信息的特征和内容 281
第二节 推销信息的收集 288
第三节 推销信息的处理与传递 292
第四节 推销信息的利用 298
第十二章 推销环境 301
第一节 推销环境分类及其重要性 301
第二节 宏观推销环境分析 306
第三节 微观推销环境分析 312
第四节 推销环境分析的方法和策略 312
第十三章 推销心理 328
第一节 推销与消费需要 328
第二节 推销与购买动机 334
第三节 推销与商品认知 346
第四节 推销与个体消费心理过程 351
第五节 推销与消费者个性心理特征 359
第十四章 推销方格 375
第一节 推销方格及其意义 375
第二节 顾客方格 385
第三节 推销方格与顾客方格的关系 393
附录 403
一、人际关系自我评定量表 403
二、挫折承受能力与推销 407
三、多元能力 417
四、获得成功的公式 423
五、你的情商是多少 431