- 作 者：刘亮如等编写
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：1994
- ISBN：7504416932
- 标注页数：334 页
- PDF页数：340 页
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第一章 营销心理学概述 1
第一节 营销心理学的研究对象 1
第二节 营销心理学的研究任务 11
第三节 营销心理学的研究方法 18
第一节 营销心理实质 24
第二章 营销心理基础 27
第二节 营销活动中的意识、感觉、知觉和记忆 29
第三节 营销活动中的思维、语言、行为 37
第三章 顾客心理的一般活动过程 50
第一节 顾客心理活动的认识过程 50
第二节 顾客心理活动的情绪过程 55
第三节 顾客心理活动的意志过程 67
第四节 逆反心理 73
第四章 顾客购买行为心理 77
第一节 顾客的需要与兴趣 77
第二节 购买动机与购买行为 94
第三节 影响顾客购买行为的因素 103
第五章 营业员心理 118
第一节 营业员的心理品质 118
第二节 营业员的职业心理 135
第三节 柜台接待的心理影响 140
第五节 营业员心理品质的培养 146
第四节 营业员接待外国顾客的心理 148
第一节 推销员的职能心理 159
第六章 推销员心理 159
第二节 推销心理 168
第三节 推销艺术的训练 177
第四节 推销员的心理培养 199
第七章 产品、价格、商品命名、商标和包装的心理影响 206
第一节 产品的心理影响 206
第二节 营销价格的心理影响 217
第三节 商品命名、商标和包装的心理影响 229
第四节 商品包装的心理影响 238
第八章 分类市场的心理影响 244
第一节 市场与分类市场 244
第二节 儿童用品市场的营销心理 247
第三节 青年用品市场的营销心理 255
第四节 妇女用品市场的营销心理 261
第五节 老年用品市场的营销心理 265
第九章 信息的心理影响 270
第一节 销售信息 271
第二节 广告的心理影响 274
第三节 商店环境的心理影响 289
第四节 商店陈列的心理影响 295
第十章 营销组织和领导的心理影响 301
第一节 企业形象的心理影响 301
第二节 营销预测心理 305
第三节 营销决策心理 315
第四节 营销服务心理 325