- 作 者：衡凤玲主编
- 出 版 社：北京：中国国际广播出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7507813363
- 标注页数：274 页
- PDF页数：289 页
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第一章 班组概论 1
第一节 班组的性质与地位 1
第二节 班组的作用 5
第三节 班组的类型 7
第四节 班组的职能和任务 10
第二章 班组的组织 15
第一节 班组的划分标准和组建原则 15
第二节 班组的规模和组织结构 18
第三节 班组与企业内外部各部门的关系 30
第一节 班组进货管理 38
第三章 班组业务管理 38
第二节 班组商品销售管理 46
第三节 班组商品库存管理 54
第四节 班组商品陈列管理 67
第四章 班组服务质量管理 70
第一节 商业服务与班组管理 70
第二节 班组的服务过程 77
第三节 班组服务质量管理 87
第四节 对我国商业服务工作的回顾与展望 96
第五章 班组劳动管理 105
第一节 班组劳动管理的任务 105
第二节 班组劳动组合 109
第三节 班组劳动定员、定额管理 114
第四节 班组劳动组织和劳动纪律 121
第五节 班组劳动报酬与分配 129
第六章 班组核算与经济活动分析 138
第一节 班组核算的特点、任务和重要性 138
第二节 班组核算的基本内容 144
第三节 班组核算的步骤和方法 159
第四节 班组经济活动分析 176
第七章 班组集体意识的培养与形成 191
第一节 班组集体意识与职工的积极性 191
第二节 职工的需要 201
第三节 培养班组集体意识的措施 211
第八章 班组长 223
第一节 班组长工作的特点 223
第二节 班组长的责任和职权 226
第三节 班组长应具备的素质 229
第四节 班组长的工作方法和领导艺术 234
第九章 企业对班组的管理 242
第一节 企业对班组管理的原则 242
第二节 建立健全经济责任制 255
第三节 对班组的监督、考核、培训与奖励 262